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Ayuda y servicios

CONDICIONES DE VENTA
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1. Objeto

1.1. Las presentes condiciones generales de venta se aplican para la compra de productos con la marca “Arena” (en adelante “Productos”) realizadas a través del sitio internet www.arenawaterinstinct.com (en adelante el “Sitio”) por parte de usuarios calificables como “Consumidores” de conformidad con el siguiente artículo 1.2. El Sitio, de propiedad de Arena S.p.A., con domicilio social en via C.da Cisterna, 84/85 62029 Tolentino (MC) Italia, N.I.F., C.I.F. y número de inscripción en el Registro de Empresas de Tolentino 00660160433 (en adelante “Titular”), está administrado por Triboo Digitale S.r.l. – Empresa del grupo Triboo - con domicilio social en Viale Sarca 336, 20126 Milán, Italia, N.I.F., C.I.F. y número de inscripción en el Registro de Empresas de Milán 02912880966 (en adelante “TRIBOO DIGITALE”).

1.2. TRIBOO DIGITALE se ocupa de la venta de los Productos a través del Sitio en nombre del Titular. Las compras de los Productos realizadas a través del Sitio tendrán como partes TRIBOO DIGITALE, como vendedor (en adelante el “Vendedor”), y el sujeto que procede a la compra de uno o más Productos para fines no relacionados con la propia actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional, como comprador (en adelante el “Consumidor”), (Vendedor y Consumidor serán en adelante indicados colectivamente como las “Partes”).

1.3 El Titular no es parte de las presentes condiciones generales de venta, sino titular de los derechos sobre el nombre de dominio del Sitio, de los logotipos y de las marcas relativas a los productos presentados en el Sitio, como también del derecho de autor sobre sus contenidos en el mismo.

1.4 Cualquier comunicación del Consumidor referido y/o relacionado a la compra de los Productos – incluidos eventuales avisos, reclamos y solicitudes referentes a la compra y/o a la entrega de los Productos, el ejercicio del derecho de rescisión, etc., deberá ser enviada al Vendedor a las direcciones y según las modalidades indicadas en el Sitio y a la dirección de correo electrónico service@arenaonlineshop.com.

1.5 Cada compra está reglamentada por las condiciones generales de venta en la versión que será publicada en el Sitio en el momento de la transmisión del pedido por parte del Consumidor.

1.6 El Sitio tiene por objeto la venta al por menor y como tal ha sido concebida para el uso exclusivo de los consumidores. Se les solicita no efectuar pedidos de compra a los sujetos que no sean Consumidores. En el caso en que se realicen una o más compras en relación a un sujeto no calificable como Consumidor, se aplicarán las presentes condiciones generales de venta pero que deroga de acuerdo con lo previsto en las mismas: al comprador no le será reconocido el derecho de rescisión de acuerdo con el artículo 10; el comprador no podrá gozar de la garantía sobre los Productos indicada en el artículo 8; al comprador no se le reconocerá eventuales tutelas, aquí previstas en favor del Consumidor, que reflejan o conforman las previsiones inderogables por ley; el contrato de venta concluido entre el Vendedor y el comprador estará reglamentado por la ley italiana, con exclusión de la United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods - Convención de Viena de 1980.

1.7 Contemporáneamente con la transmisión del pedido de compra, el Consumidor acepta que la confirmación de la información relativa al pedido efectuado y las presentes condiciones generales de contrato le sean enviadas por correo electrónico a la dirección declarada por el mismo durante su registro al Sitio o durante el proceso de compra.

1.8 Para poder efectuar compras a través del Sitio, el Consumidor debe ser mayor de edad (18 años) y tener la capacidad legal para actuar, que el Consumidor declara poseer.

1.9 Quedan a exclusivo cargo del Consumidor los eventuales gastos para la conexión por Internet al Sitio, incluidas las telefónicas, según las tarifas aplicadas por el operador seleccionado por el propio Consumidor.

2. Características de los Productos y su disponibilidad en las diversas áreas geográficas.

2.1 Los Productos se venden con las características descritas en el Sitio y según las condiciones generales de venta publicadas en el Sitio en el momento del envío del pedido por parte del Consumidor, con exclusión de cualquier otra condición o plazo.

2.2 El Vendedor se reserva el derecho de modificar estas condiciones generales de venta en cualquier momento, a su entera discreción, sin necesidad de preaviso alguno a los usuarios del Sitio. Cualquier cambio aportado será efectivo a partir de la fecha de su publicación en el Sitio y se aplicará únicamente a las ventas concluidas a partir de esa fecha.

2.3 Los precios, los Productos en venta en el Sitio y/o las características de los mismos, están sujetos a variaciones sin preaviso. Antes de enviar el pedido de compra de acuerdo con el siguiente punto 3, el Consumidor deberá verificar el precio final de venta.

2.4 Al Sitio se puede acceder desde todas partes del mundo. Sin embargo, los Productos disponibles en el Sitio, sólo están disponibles para los usuarios que soliciten la entrega en uno de los países que se indican en el mismo.

3. Modalidad de compra de los Productos – Perfeccionamiento de cada contrato de compra

3.1 La presentación de los Productos en el Sitio, no vinculante para el Vendedor, representa sólo una invitación dirigida al Consumidor para que formule una propuesta contractual de compra y no una oferta al público.

3.5 En pedido de compra enviado por el Consumidor al Vendedor a través del Sitio tiene un valor de propuesta contractual y está reglamentado por estas condiciones generales de venta, que forman parte integrante del propio pedido y que el Consumidor, mediante la transmisión del pedido al Vendedor, debe aceptar íntegramente y sin reserva alguna. Antes de proceder a la compra de los Productos, mediante el envío del pedido de compra, se le solicitará a Consumidor que lea atentamente las presentes condiciones generales de venta y la información sobre el derecho de rescisión, imprimir una copia con el comando de impresión y memorizar o reimprimir una copia para el propio uso personal. Además, se le solicitará al Consumidor identificar y corregir posibles errores de inserción de los propios datos.

3.3. El pedido de compra del Consumidor es aceptado por el Vendedor con el envío al Consumidor, a la dirección de correo electrónico por éste declarado al Vendedor en el momento del registro en el Sitio, o de la transmisión del pedido en el caso en que el Consumidor no esté registrado en el Sitio, de un correo electrónico de confirmación del pedido, el cual indicará el enlace al texto de las presentes condiciones generales de venta, el resumen del pedido efectuado y la descripción del producto solicitado. El pedido del Consumidor, la confirmación del pedido de Vendedor y las condiciones generales de venta aplicables a la relación entre las Partes serán archivados electrónicamente por el Vendedor en sus propios sistemas informáticos y el Consumidor podrá solicitar una copia, enviando una comunicación por correo al Vendedor a la dirección service@arenaonlineshop.com.

3.4. Todo contrato de compra de los Productos se considera concluido en el momento en que el Consumidor recibe la confirmación del pedido por parte del Vendedor por correo electrónico.

4. Procedimiento de selección y compra de los Productos

4.1. Los Productos presentados en el Sitio podrán ser adquiridos mediante la selección de los Productos de interés del Consumidor y su incorporación en la correspondiente cesta virtual de compra. Una vez finalizada la selección de los Productos, para efectuar la compra de los incorporados en la cesta, se le pedirá al Consumidor de (i) registrarse en el Sitio, proporcionando los datos solicitados, o (ii) efectuar el inicio de sesión, en el caso en que estuviera ya registrado o (iii) suministrar los propios datos para completar el pedido y permitir el perfeccionamiento del contrato. En el caso en que los datos indicados en el pedido sean distintos de los proporcionados en el momento de su registración en el Sitio, se le pedirá a Consumidor confirmar sus datos (a título ejemplificativo pero no exhaustivo.) nombre, apellido, etc.), como asimismo la dirección donde entregar los Productos seleccionados, la dirección de facturación y en forma optativa, un número de teléfono donde poderlo contactar si fuera necesario para comunicaciones relativas a la compra efectuada. El Consumidor podrá ver un resumen del pedido que desea efectuar, en el cual podrá modificar los contenidos: luego el Consumidor, previa atenta lectura, deberá aprobar expresamente las presentes condiciones generales de venta, marcando la casilla de verificación (check-box) presente en el Sitio y finalmente a través de la tecla "Incorpora pedido", se le pedirá al Consumidor de confirmar su pedido, que será de este modo definitivamente enviado al Vendedor y producirá los efectos descritos en el anterior párrafo 3.2 de este contrato. Al Consumidor, se le pedirá también elegir la modalidad de envío y el método de pago, entre los disponibles. En el caso en que el Consumidor eligiera la modalidad de pago inmediato (contemporáneamente con el pedido), con tarjeta de crédito, PayPal o transferencia bancaria inmediata, deberá comunicar los correspondientes datos pertinentes a través de una conexión segura. Por exigencias contables y administrativas, el Vendedor se reserva el derecho de verificar los datos indicados por el Consumidor. En el caso en que el pago se realice mediante tarjeta de crédito, el importe de la compra será debitado exclusivamente en el momento de la transmisión de la confirmación del pedido por parte del Vendedor al Consumidor.

4.2. En el caso de que durante el procedimiento de selección de los Productos en el Sitio, en virtud del punto anterior 4.1, el Consumidor notase que el precio de uno o más de los Productos que desea seleccionar para la siguiente compra es claramente inferior al normalmente aplicado, al neto de posibles descuentos y/o promociones en vigencia en ese momento, a causa de un evidente problema técnico verificado en el Sitio, se ruega no completar el pedido de compra y señalar el mencionado error técnico al Servicio de atención al Cliente del Vendedor, enviando un correo electrónico a la dirección de posta electrónica service@arenaonlineshop.com.

4.3. En el caso en que el Consumidor haya completado su pedido de compra y en este último esté incluido un Producto cuyo precio es claramente inferior al normalmente aplicado, al neto de posibles descuentos y/o promociones en vigencia en ese momento, a causa de un evidente problema técnico verificado en el Sitio:

(a) si el Consumidor no ha aún recibido el Producto, el Vendedor proveerá a (i) anular el pedido, con lo cual la entrega no será efectuada, enviando al mismo tiempo una comunicación a tal respecto por correo electrónico, a la dirección de correo electrónico indicado por el Consumidor en el momento de la transmisión del pedido y (ii) reembolsar al Consumidor los pagos efectuados por el mismo en relación al pedido anulado, incluidos los costos de entrega, sin indebido retraso y, en cualquier caso, no más allá de los 14 días de la anulación del pedido, utilizando el mismo medio de pago empleado por el Consumidor para la transacción inicial.

(b) si el Consumidor recibió el Producto, el Vendedor informará sin demora por correo electrónico al Consumidor del error que se verificó en el proceso de realización del pedido, ofreciendo al mismo, como alternativa, (i) pagar al Vendedor, dentro y no más allá de los siguientes 5 (cinco) días, mediante uno de los métodos de pago disponibles en el Sitio, el importe que corresponde a la diferencia entre el precio correcto del Producto y el precio equivocado que resulta en el pedido de compra, o (ii)anular el pedido, siguiendo las instrucciones contenidas en la misma comunicación y devolviendo el Producto al Vendedor, con cargo a este último, antes y no más allá de los siguientes 14 (catorce) días, enviándolo a Triboo Digitale c/o ArceseLog, via Groane 6, 20881 Cesano Maderno (MB) - ITALIA, libre de daños, con todos sus elementos y accesorios (incluidos las etiquetas y los carteles inalterados y pegados al producto), junto con las instrucciones/notas/ manuales adjuntos, en las confecciones y embalajes originales, con el certificado de garantía y acompañado por el formulario de devolución adecuadamente rellenado, que encontrará adjunto al correo electrónico transmitido por el Vendedor. En el caso en que el Consumidor haya elegido la opción según el anterior punto (b) (ii), el Vendedor reembolsará al Consumidor los pagos del mismo efectuados en relación al pedido anulado, incluidos los costos de entrega, sin un indebido retraso y, en cualquier caso, no más allá de los 14 días a partir de la anulación del pedido, utilizando el mismo medio de pago utilizado por el Consumidor para la transacción inicial.

14.3. Como alternativa al intento de conciliación según el anterior punto 14.2, el Consumidor tiene también la facultad de acceder a la plataforma Online Dispute Resolution europea (la Plataforma ODR Europea) para la resolución de cualquier controversia entre el Vendedor y el Consumidor. La Plataforma ODR Europea está desarrollada y manejada por la Comisión Europea, en obediencia a la Directiva 2013/11/EU y al Reglamento UE nro. 524/2013 para facilitar la resolución extrajudicial independiente, imparcial, transparente, eficaz, rápida y justa de la controversias concernientes a las obligaciones contractuales derivadas de contratos de venta o de servicios en línea entre un consumidor residente en la Unión y un profesional establecido en la Unión a través de la intervención de un organismo ADR (alternative dispute resolution) que esté adherido, que se puede seleccionar en una pertinente lista allí disponible. Para más información sobre la Plataforma ODR Europea o para iniciar, mediante esta última, un procedimiento de resolución alternativa de una controversia relativa a este contrato, acceder al siguiente enlace: http://ec.europa.eu/odr. La dirección de correo electrónico del Vendedor para indicar en la Plataforma LDR Europa es el siguiente: service@arenaonlineshop.com.

5. Entrega de la mercancía y aceptación

5.1 El Sitio indica la disponibilidad de los Productos y los tiempos de entrega de los mismos; sin embargo, dicha información debe considerarse puramente indicativa y no vinculante para el Vendedor.

5.2 El Vendedor se compromete a hacer todo lo posible para respetar los plazos de entrega indicados en el Sitio y, en cada caso, a efectuar la entrega dentro de un plazo máximo de 30 (treinta) días a partir del día siguiente al que el Consumidor envió el pedido. En caso de incumplimiento del pedido por parte del Vendedor, debido a la indisponibilidad, también temporal, del Producto, el Vendedor enviará una comunicación escrita al Consumidor y procederá al reembolso de las sumas ya abonadas por el Consumidor por el pago del Producto de acuerdo con el siguiente párrafo 5.3. Si el consumidor ha optado por la transferencia bancaria como forma de pago el plazo de entrega se extenderá desde la recepción de la transferencia bancaria por el vendedor.

5.3 El envío de los Productos solicitados por el Consumidor se efectuará con la modalidad seleccionada por el Consumidor, entre las disponibles e indicados en el Sitio en el momento del envío del pedido. El Consumidor se compromete a controlar inmediatamente y en el menor tiempo posible que la entrega incluya todos y sólo los productos comprados y a informar inmediatamente al Vendedor de cualquier defecto de los productos recibidos o de su no conformidad respecto del pedido efectuado, según el procedimiento en virtud del siguiente art. 8 de las presentes condiciones generales de venta, en cuya ausencia se considerarán aceptados. En el caso en que el paquete o la confección de los productos solicitados por el Consumidor llegaran a destino claramente dañados, el Consumidor podrá rechazar la entrega por parte del agente de transportes/transportista o aceptar la entrega "con reserva".

6. Precios, costos de envío, impuestos y tasas

6.1 El precio de los Productos es el que se indica en el Sitio en el momento de la colocación de la orden por parte del Consumidor. Los precios incluyen el costo de embalaje estándar, el IVA (si aplica) y eventuales impuestos indirectos (si fuera el caso), mientras que no incluye los gastos de envío que se calculan antes de la confirmación del pedido enviada por el Vendedor al Comprador y que el propio Consumidor se compromete a pagar al Vendedor, además del precio indicado en el Sitio.

6.2. El Consumidor deberá abonar al Vendedor el precio total, como indicado en el pedido y en la confirmación del pedido enviada por correo electrónico por el Vendedor al Consumidor.En el caso en que los Productos deban ser entregados en un país no perteneciente a la Unión Europea, el precio total indicado en el pedido y ratificado en la confirmación del pedido, incluido los impuestos indirectos (si aplicables) es al neto de los derechos de aduana y otros impuestos sobre las ventas, que el Consumidor se compromete a pagar a partir de ahora, si aplicables, además del precio indicado en el pedido y confirmado en la confirmación del pedido, según lo previsto por las leyes del país en donde los productos serán entregados. El Consumidor deberá consultar los organismos competentes de su país de residencia o destino de los productos, con el fin de obtener información sobre los derechos o impuestos que se aplican en su país de residencia o destino de la mercancía.

6.4 Son responsabilidad exclusiva del Consumidor los posibles costos adicionales, cargos, impuestos y/o tasas de cualquier índole que un determinado país quiera aplicar a los Productos pedidos en base a las presentes condiciones generales de venta.

6.5. El Consumidor declara que la falta de conocimiento de los costos, cargos, tasas y/o impuestos contemplados en los párr. 6.3 y 6.4 en el momento del envío de un pedido al Vendedor, no constituirá causa de resolución del presente contrato y que no podrá de ningún modo cargar los mencionados gastos a Vendedor.

7. Pagos

7.1 El pago del precio de los Productos adquiridos a través del Sitio deberá ser efectuado dentro del plazo esencial de 10 (diez) días a partir de la fecha de transmisión de la confirmación del pedido por parte de Vendedor al Consumidor. El Consumidor acepta expresamente que la ejecución del contrato por parte del Vendedor deberá comenzar en el momento de la acreditación del precio del/de los Producto/s adquirido/s en la cuenta corriente del mismo Vendedor.

7.2. El pago se podrá efectuar con tarjeta de crédito o mediante PayPal, en las condiciones descritas a continuación. El Vendedor podrá autorizar otros métodos de pago, indicándolos en la sección pagos del Sitio.

7.3. En el caso en que el pago se efectúe con tarjeta de crédito, el Consumidor será transferido a un sitio seguro y los datos de la tarjeta de crédito serán comunicados directamente a Global Collect Service BV, con domicilio social en Amsterdam (Holanda), en la calle Planetenweg 43-49, 2132 HF, Hoofddrop, inscrito en la Cámara de Comercio de Amsterdam con el número 34140462, operador que se ocupa de los pagos en nombre del Vendedor. Los datos transmitidos serán enviados de modo seguro, mediante la transferencia criptografiada de los datos con el procedimiento SSL (SecureSocketLayer) a 128 bit. Dichos datos no son accesibles ni siquiera para el Vendedor.

7.4 En el caso en que el pago se efectúe mediante transferencia bancaria a nombre del Vendedor, el Consumidor deberá indicar los códigos “Swift” e IBAN" indicados en la confirmación del pedido, así como el número de pedido.

7.5 El Vendedor transmitirá inmediatamente al Consumidor, en formato electrónico, si es requerido por la ley aplicable, mediante correo electrónico a la dirección declarada por éste, la factura relativa a la compra realizada, si los productos adquiridos están destinados a ser entregados en el territorio italiano o adjunto en formato papel a los Productos comprados, en todos los otros casos.-

8. Garantía legal de conformidad del Vendedor, aviso de defectos de conformidad e intervenciones en garantía.

8.1 De conformidad con y para los fines de la Directiva europea 44/99/CE y del Decreto Legislativo italiano n.° 206/2005 (Código de consumo), el Vendedor garantiza al Consumidor que los Productos están libres de defectos de diseño y de material y asimismo que son conformes con las descripciones publicados en el Sitio por un período de 2 (dos) años a partir de la fecha de entrega de los Productos al Consumidor. Se excluye la aplicación de cualquier garantía en caso de uso o lavado del Producto no conforme al propio del Producto y a las instrucciones/advertencias proporcionadas a tal efecto por el Vendedor y/o el Titular, o indicadas en la documentación ilustrativa de referencia en los marbetes o etiquetas.

8.2. So pena de caducidad de esta garantía, el Consumidor tiene la obligación de denunciar posibles defectos y no conformidad dentro y no más allá de los 2 (dos) meses de su detección, enviando al Servicio al Cliente del Vendedor mediante correo electrónico a la dirección service@arenaonlineshop.com, el pertinente formulario debidamente completado [hacer clic aquí para descargar el formulario de devolución para el producto defectuoso, indicando el defecto y/o la no conformidad detectada, como también la relativa documentación indicada en el mismo formulario de devolución (al menos 1 (una) fotografía del Producto, la confirmación del pedido transmitido por el Vendedor y/o la factura).

8.3 Después de recibido el formulario y la pertinente documentación, el Vendedor evaluará los defectos y la no conformidad denunciados por el Consumidor a través del servicio de asistencia del Titular y luego de haber efectuado los controles cualitativos para verificar la real no conformidad del Producto, decidirá si autorizar la devolución de los Productos dando una respuesta al Consumidor, con el "Código de devolución”) por correo electrónico a la dirección proporcionada por éste durante el proceso de registro al Sitio o en fase de transmisión del pedido. La autorización para devolver los Productos no constituirá de ninguna manera un reconocimiento de los defectos o falta de conformidad, cuya existencia deberá ser verificada posteriormente a la devolución. Los Productos de los cuales el Vendedor haya autorizada la devolución deberán ser restituidos por el Consumidor, juntamente con la copia de la comunicación de autorización para la restitución con el "Código de devolución", dentro de los 30 (treinta) días de la denuncia del defecto o de no conformidad, a la siguiente dirección: TRIBOO DIGITALE S.r.l.,c/o Arcese Trasporti S.p.A, via Groane, 6 C.P. 20031 Cesano Maderno (MI) ITALIA

8.4. En el caso en que el Vendedor tuviese que reembolsar al Consumidor el precio pagado, éste será efectuado, en lo posible, mediante el mismo medio de pago utilizado por el Consumidor en el momento de la compra del Producto o con transferencia bancaria. El Consumidor deberá comunicar al Vendedor, siempre mediante correo electrónico a la dirección service@arenaonlineshop.com, las coordenadas bancarias para efectuar la transferencia a su favor o para que el Vendedor esté en condiciones de poder devolver el importe debido..

9. Responsabilidad por daño de productos defectuosos

9.1. En lo referente a eventuales daños provocados por defectos de los Productos, se aplican las disposiciones según la directiva europea 85/374 CEE y el Decreto legislativo italiano n.° 206/2005 (Código de consumo). El Vendedor, en calidad de distribuidor de los productos a través del Sitio, se exime de cualquier responsabilidad, sin exclusión alguna y/o exceptuada, indicando el nombre del relativo productor del producto.

10. Derecho de rescisión - Aviso legal

10.1 Al Consumidor se le reconoce el derecho de rescindir cualquier contrato concluido según estas condiciones generales de venta, sin ninguna penalización, dentro del plazo de 14 (catorce) días desde que (i) se entregó el producto o (ii) en el caso de compra de varios productos entregados en forma separada con un solo pedido, se entregó el último producto.

10.2 Para ejercer el derecho de rescisión, el Consumidor debe comunicar su decisión a Triboo Digitale, antes de que transcurra el plazo en virtud del anterior 10.1, enviando una declaración explícita a Triboo Digitale, mediante formulario de contacto o a la dirección de correo electrónico service@arenaonlineshop.com, de su decisión de rescindir el contrato, utilizando el formulario tipo de rescisión adjunto.

10.3 Después de lo previsto en el anterior punto 10.2, el Consumidor recibirá un correo electrónico de confirmación de ejercicio del ejercicio del derecho de rescisión, que contiene el código de devolución. Antes y no más allá de los siguientes 14 días, el Consumidor deberá transcribir el código de devolución en el formulario contemplado en el anterior punto 10.2 y restituir los productos a Triboo Digitale, junto con el formulario mencionado en el punto 10.2 idóneamente redactado y con el código de devolución, haciéndolo llegar a:

    • Triboo Digitale c/o ArceseLog
    • Via Groane 6
    • 20811 Cesano Maderno (MB) - ITALIA

10.4 Si el Consumidor recibió el producto, se le solicita que lo devuelva a Triboo Digitale, sin demoras injustificadas y en cualquier caso, dentro de los 14 días a partir de la fecha en que ha comunicado el desistimiento. El plazo se respeta si vuelve a enviar los bienes antes de la caducidad del periodo de 14 días. Los riesgos y los costes directos de la restitución de los bienes son a cargo del Consumidor.

10.5 En caso de rescisión- se le reembolsarán los pagos que efectuó, incluidos los gastos de entrega (a excepción de los costes adicionales derivados de Su eventual decisión de un tipo de entrega distinta del tipo más económico de entrega estándar ofrecido), sin el indebido retraso y en todo caso no más allá de los 14 días desde el momento en el que Triboo Digitale recibe Su decisión de desistimiento. Dichos reembolsos se efectuarán utilizando el mismo medio de pago utilizado por usted para la transacción inicial, salvo que usted solicite el reembolso a través de una modalidad de pago distinta; en tal caso quedarán a Su cargo los posibles costes adicionales derivados de la modalidad de pago diversa que eligió. El reembolso puede quedar retenido hasta la recepción de los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

10.6 Usted es responsable solo de la disminución del valor de los bienes que resulten de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. Por lo tanto, en el caso en que los bienes restituidos resulten dañados (por ejemplo, con signos de desgaste, abrasión, rayas, arañazos, deformaciones, etc.), no completos de todos los elementos y accesorios (incluidas las etiquetas y las tarjetas inalteradas y pegadas al producto), no acompañados de las instrucciones/notas/manuales adjuntos, de las cajas y embalajes originales y del certificado de garantía, cuando exista, el Consumidor responderá por la disminución patrimonial del valor del bien y tendrá derecho al reembolso del importe equivalente al valor residual del Producto. Por lo tanto, a tal fin, se le pide al Consumidor no manipular el bien más allá de lo estrictamente necesario a establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos y de recubrir la envoltura original de los Productos con otro embalaje protector que conserve su integridad y lo proteja durante el transporte, también de escrituras o etiquetas.

11. Derechos de propiedad intelectual

11.1. El Consumidor declara estar informado de que todas las marcas, nombres, así como cada signo distintivo, denominación, imagen, fotografía, texto escrito o gráfico utilizado en el Sitio o relativo a los Productos son y continúan siendo de exclusiva propiedad de Arena S.p.A. y/o de sus causahabientes, sin que del acceso al Sitio y/o de la compra de los Productos pueda derivar para el Consumidor algún derecho sobre los mismos.

11.2. Los contenidos del Sitio no pueden ser reproducidos, ni parcial ni íntegramente, transferidos con medios electrónicos o convencionales, modificados o utilizados para cualquier fin sin el previo consentimiento escrito de Arena S.p.A.

12. Datos del Consumidor y tutela de la privacidad

12.1. Para poder proceder al registro, envió del pedido y luego a la celebración del presente contrato se le solicita a Consumidor algunos datos personales a través del Sitio. El Consumidor toma conocimiento de que los datos personales proporcionados serán registrados y utilizados por el Vendedor y por Arena S.p.A., en conformidad y en el respeto de la normativa en virtud de la ley italiana D.L. n.° 196/2003 y sucesivas modificaciones – Código de Privacidad, para poner en ejecución a cada compra realizada a través del Sitio y, previo consentimiento, para las posibles actividades futuras, así como indicadas en la pertinente informativa sobre la privacidad suministrada al Consumidor a través del Sitio en el momento de su registro.

12.2 El Consumidor declara y garantiza que los datos suministrados al Vendedor durante el proceso de registro son correctos y veraces.

12.3. El Consumidor podrá en cualquier momento actualizar y/o modificar los propios datos personales suministrados al Vendedor a través de la correspondiente sección del Sitio “Mi cuenta”, accesible previa autenticación.

12.4 Para cualquier futura información sobre las modalidades de tratamiento de los datos personales del Consumidor, por favor, vaya a la sección Política de Privacidad y también lea atentamente las Condiciones generales de uso.

13. Seguridad

13.1 A pesar de que el Vendedor adopte medidas destinadas a proteger los datos personales contra su eventual pérdida, falsificación, manipulación y uso impropio por parte de terceros, debido a las características y a las limitaciones técnicas relativas a la protección de las comunicaciones electrónicas por internet, el Vendedor no puede garantizar que la información o los datos mostrados por el Consumidor en el Sitio, y también después que el Consumidor haya efectuado la autenticación (acceso), no sean accesibles o visibles para terceros no autorizados.

13.2 El Vendedor, con referencia a los datos relativos a los pagos con tarjeta de crédito, se vale de los servicios de la empresa Global Collect Service BV, que adopta sistemas tecnológicos destinados a garantizar los máximos niveles de fiabilidad, seguridad, protección y privacidad en la transmisión de información a través de internet.

14. Ley aplicable, tentativa de conciliación y jurisdicción competente

14.1. Condiciones generales de Venta. Todo contrato de venta concluido entre el Vendedor y los Consumidores en virtud de las presentes condiciones generales de venta estará reglamentado e será interpretado en conformidad con las leyes italianas y, en particular, por el decreto legislativo no. 206 del 6 de setiembre de 2005 sobre el código de consumo, con especial referencia a la normativa en materia de contratos a distancia y por el decreto legislativo no. 70 del 9 de abril de 2003 sobre algunos aspectos concernientes al comercio electrónico. En todo caso, se entenderá sin perjuicio de los derechos eventualmente atribuidos a los consumidores por las disposiciones inderogables de la ley en vigor en el país de estos últimos.

14.2. En el caso de controversias entre el Vendedor y un Consumidor, garantizamos desde ya nuestra participación a una tentativa de conciliación amigable que cada Consumidor podrá promover ante RisolviOnline, un servicio independiente e institucional proporcionado por la Cámara Arbitral de la Cámara de Comercio de Milán, que permite llegar a un acuerdo satisfactorio, con la ayuda de un conciliador neutral y competente, de manera amigable y segura en internet. Para más información sobre el reglamento de RisolviOnline o para enviar un pedido de conciliación acceder a www.risolvionline.com.

14.3. Como alternativa al intento de conciliación según el anterior punto 14.2, el Consumidor tiene también la facultad de acceder a la plataforma Online Dispute Resolution europea (la Plataforma ODR Europea) para la resolución de cualquier controversia entre el Vendedor y el Consumidor. La Plataforma ODR Europea está desarrollada y manejada por la Comisión Europea, en obediencia a la Directiva 2013/11/EU y al Reglamento UE nro. 524/2013 para facilitar la resolución extrajudicial independiente, imparcial, transparente, eficaz, rápida y justa de la controversias concernientes a las obligaciones contractuales derivadas de contratos de venta o de servicios en línea entre un consumidor residente en la Unión y un profesional establecido en la Unión a través de la intervención de un organismo ADR (alternative dispute resolution) que esté adherido, que se puede seleccionar en una pertinente lista allí disponible. Para más información sobre la Plataforma ODR Europea o para iniciar, mediante esta última, un procedimiento de resolución alternativa de una controversia relativa a este contrato, acceder al siguiente enlace: http://ec.europa.eu/odr. La dirección de correo electrónico del Vendedor para indicar en la Plataforma LDR Europa es el siguiente: service@arenaonlineshop.com.

14.4. En el caso en que no se adhiera a la tentativa de conciliación según el anterior punto 14.2-14.3 o si dicha tentativa no lograra un resultado positivo, la controversia será devuelta por vía exclusiva al Tribunal de Milán, salvo el caso en que dicha previsión no encuentre aplicación debido a normas de ley inderogables vigentes en el país de residencia del Consumidor.