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Ayuda y servicios

Aviso legal sobre el Derecho de rescision y la devolución por defecto o no conformidad

Derecho de rescisión

Tiene el derecho de rescindir el contrato, sin indicar losmotivos, dentro de los 30 días a partir de cuando usted o un tercero que haya encargado (i) recibió el producto o (ii) en el caso de compra de más de un producto entregados separadamente con un solo pedido, recibió el último producto.

Para ejercer el derecho de rescisión, es necesario informar a Triboo Digitale, con domicilio social en Milán, Viale Sarca 336, Edificio Sedici, acerca de su decisión explícita mediante el formulario de contacto o a la dirección de correo electrónico service@arenaonlineshop.com, de su decisión de rescindir el contrato, utilizando el formulario tipo de rescisión adjunto y seguir las instrucciones de acuerdo al correo electrónico de confirmación de rescisión que recibirá. Recuerde incorporar el formulario de devolución rellenado en el paquete, con el “Código de autorización de devolución (RMA)” que recibirá de nuestro Servicio de Atención al Cliente, junto con el producto y envíelo a:

  • Triboo Digitale c/o Arcese Trasporti S.p.A
  • Via Groane 6
  • 20811 Cesano Maderno (MB) - ITALIA

Para respetar el plazo de rescisión, es suficiente enviar la solicitud a través del formulario antes de la caducidad del periodo de rescisión.

En caso de rescisión se le reembolsarán los pagos que efectuó, incluidos los gastos de entrega (a excepción de los costesadicionales derivados de Su eventual decisión de un tipo de entrega distinta del tipo más económico de entrega estándar ofrecido), sin el indebido retraso y en todo caso no más allá de los 14 días desde el momento en elqueTriboo  Digitale recibe Su decisión de desistimiento. Dichosreembolsos se efectuaránutilizandoelmismo medio de pago utilizado por usted para la transaccióninicial, salvo que usted solicite el reembolso a través de una modalidad de pago distinta, en tal caso quedarán a Su cargo los posibles costes adicionales derivados de la modalidad de pago diversa que eligió. El reembolso puede quedar retenido hasta la recepción de los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de losmismos, según qué condición se cumpla primero.

Si recibió el producto, se le solicita que lo devuelva a Triboo Digitale, sin demoras injustificadas y en cualquier caso, dentro de los 14 días a partir de la fecha en que ha comunicado el desistimiento. Elplazo se respeta si vuelve a enviar los bienes antes de la caducidad del periodo de 14 días. Los costes directos para la restitución de los bienes correrán por su cuenta. Si ejerce el derecho de rescisión a través del sitio utilizando el servicio de restitución ofrecido por el mismo, antes de confirmar la solicitud de rescisión se le indicará el coste de transporte para la restitución de los bienes.

Usted es responsable solo de la disminución del valor de los bienes que resulten de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Devolución por defecto o no conformidad

En el caso de haber recibido un producto errado o dañado, por favor contacte con nuestro servicio de Atención al Cliente para solicitar su  Código de autorización de devolución (RMA) enviando el formulario de devolución, rellenado en todas sus partes y adjuntando una prueba fotográfica. Es posible hacerlo mediante el formulario de contacto o escribiendo a service@arenaonlineshop.com.

El servicio de atención al cliente le enviará un correo electrónico de confirmación con las instrucciones para efectuar el envío y las indicaciones para la sustitución o el reembolso de artículo adquirido