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Aide & Services

Foire aux questions

La boutique en ligne d’Arena a été développé pour rendre l'expérience d'achat intuitive et simple. Pour se déplacer facilement entre les différentes propositions et choisir celle qui vous convient, suivez les étapes ci-dessous.

Comment puis-je contacter le service client ?

En cliquant sur le lien « Contacts » de notre site, en bas de l’écran. Notre personnel se tient à votre disposition pour vous aider lors du processus d’achat.

Comment puis-je effectuer des achats sur E-Shop Arena ?

Faire des achats sur E-Shop Arena est simple et rapide. Une fois le produit sélectionné, cliquez sur le bouton « Ajouter au panier » pour l’ajouter au panier. Répétez cette opération pour tous les produits que vous souhaitez acheter, puis cliquez sur le bouton « Valider mon panier » situé en haut à droite de l’en-tête du site.
Une fois la commande terminée, une page récapitulative de votre commande s’affichera et vous recevrez par courrier électronique un message vous confirmant que la commande a été passée.

Quels sont les modes de paiement acceptés sur E-Shop Arena ?

E-Shop Arena vous permet de choisir parmi différents moyens de paiement : carte bancaire, PayPal et virement.
Pour obtenir davantage d’informations, consultez la section Moyens de paiement. (lien vers la section Moyens de paiement).

Est-il possible de modifier ou d’annuler une commande une fois celle-ci terminée ?

Afin de modifier ou d’annuler une commande, envoyez un courrier électronique à l’adresse service@arenaonlineshop.com, nous ferons notre possible pour vous répondre dans les plus brefs délais. Veillez à nous faire part des éventuelles modifications de votre commande sous 24 heures.

Les achats sur E-Shop Arena sont-ils sécurisés ?

Vos transactions sont protégées grâce à l’utilisation de systèmes technologiques et de chiffrage (SSL) parmi les plus perfectionnés et grâce au recours au certificat Go Daddy Secure Certification Authority, garantissant le niveau de protection le plus élevé dans le domaine du commerce électronique.

Puis-je recevoir ma commande à une adresse de livraison différente ?

Au moment de la validation de votre commande, vous pourrez ajouter une nouvelle adresse de livraison si la commande que vous avez passée doit être livrée à une adresse différente de celle indiquée dans votre espace personnel.

Comment puis-je me tenir informé(e) des délais de livraison ?

Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un courrier électronique vous informant de l’expédition et contenant une référence que vous pourrez utiliser pour suivre l’envoi sur le site.

Quels sont les délais de livraison ?

Les produits achetés sont généralement livrés sous 3 à 5 jours ouvrables à compter de la date de commande. La livraison est effectuée par Bartolini en Italie et par Fedex dans tous les autres pays.

Quelle est votre politique de retours ?

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation sous 14 jours à compter de la réception de la marchandise. Pour cela, il vous suffit d’envoyer un courrier électronique à service@arenaonlineshop.com. 
Veillez à suivre attentivement les instructions que nous vous fournirons.