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Aide & Services

RETOURS – VOUS POUVEZ RENVOYER LES PRODUITS FACILEMENT ET GRATUITEMENT !

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous disposez de 30 jours (à compter de la réception de votre commande) pour renvoyer les produits achetés.

Avant de le faire, tenez compte des informations suivantes :

  • l’ensemble du processus prend environ 2 semaines ;
  • vous obtiendrez un remboursement du prix payé pour les produits que vous renvoyez (oui, nous sommes désolés, mais pour l’instant nous ne sommes
  • pas en mesure d’effectuer les changements) ;
  • les produits que vous renvoyez ne doivent pas avoir été utilisés, lavés ou abîmés et ils doivent se trouver dans leur emballage d’origine (sachet, boîte, etc.).

Voici le mode d’emploi pour renvoyer vos produits :

  • 1. Demandez un “numéro d’autorisation de retour” à notre service clientèle en utilisant le formulaire suivant ou en lui écrivant directement à l’adresse service@arenaonlineshop.com.

  • 2. Avec votre numéro d’autorisation de retour, vous recevrez un code pour un prélèvement gratuit.

  • 3. Imprimez et remplissez le formulaire de retour cliquez ici pour télécharger le formulaire de retour.

  • 4. Placez le formulaire de retour dûment rempli à l’intérieur de l’emballage avec le produit que vous renvoyez, en spécifiant l’adresse de livraison suivante :

    • Triboo Digitale c/o Arcese Trasporti S.p.A
    • Via Groane 6, (20811)
    • Cesano Maderno (MI) – ITALIE

  • 5. Contactez le transporteur au numéro de téléphone fourni par notre service d’assistance, en précisant le code pour le prélèvement gratuit et décidez ensemble les détails du prélèvement (jour et heure).

  • 6. Conservez le reçu de livraison.

Que se passe-t-il ensuite ?

Au moment de la réception, notre entrepôt contrôle l'emballage et votre retour dans les plus brefs délais. Peu de temps après, vous recevrez un e-mail confirmant que votre retour a bien été accepté.

Si vous avez des doutes ou des questions, veuillez nous contacter.